Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Arti Choc worden al onze producten met de grootste zorg, passie en aandacht voor kwaliteit gemaakt. Omdat wij werken met verse en handgemaakte chocoladeproducten, gelden er specifieke voorwaarden voor retourneren.
Eetbare producten
Onze chocolade en andere verse lekkernijen worden speciaal voor u bereid.
Om voedselveiligheids- en hygiënische redenen kunnen wij daarom geen retouren accepteren op eetbare producten, tenzij:
-
er sprake is van een foutieve levering, of
-
het product bij ontvangst beschadigd of defect is.
In dat geval vragen wij u om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via [e-mailadres / contactformulier], inclusief:
-
het ordernummer
-
een korte beschrijving van het probleem
-
en, indien mogelijk, foto’s van het product en de verpakking
Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Niet-eetbare producten
Niet-eetbare producten, zoals cadeauverpakkingen, accessoires of geurkaarsen, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:
-
het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeert;
-
de retourzending vooraf is aangemeld via [e-mailadres / contactformulier].
Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u de instructies voor het terugsturen van het artikel.
De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
De terugbetaling vindt binnen 5 tot 7 werkdagen plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Vragen?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of over een specifieke bestelling?
Neem gerust contact met ons op via [mail@artichoc.nl/+31 20 470 9805] — wij helpen u graag verder.